Son todos los pasos necesarios al dar un servicio o elaborar un producto desde los proveedores hasta el cliente consumidor. Correos utiliza los siguientes símbolos en el mapeo:
• Fecha: indica el desplazamiento.
• Triángulo: significa material parado.
• Cuadrado: señala actividades de revisión y control.
• Circulo: indica operaciones con o sin valor añadido. Se diferencian con los colores.
• Fábrica: representa los proveedores o clientes externos e internos.
• Camión: señalan actividades que representan transportes externos.
Se trata de hacer las tareas de la misma manera. Además de reducir tiempo, es la base de la formación. Así:
• Oficinas: se estandariza la admisión y la entrega.
• Unidades de distribución: llevar a cabo las distintas fases igual todas las mañanas.
• Centros de Tratamiento: para alimentar y evacuar las maquinas siempre igual.
• En todas las unidades: adaptación a una nueva forma de trabajar.
Con ella se identifican los riesgos, puntos de referencia y patrones con mayor seguridad.
Se trata de una forma de distribuir el espacio, con el objeto de minimizar los transportes, las manipulaciones y el almacenamiento.
La implantación tiene el siguiente recorrido:
• Estudio de la distribución en planta del equipamiento de las áreas de trabajo y también del flujo de materiales. Se utiliza un plano o croquis, pudiendo estudiar la Unidad completa o distintas áreas de trabajo.
• Se listas aquellas cosas que no funcionan bien: falta de espacios, recorridos excesivos, problemas con el flujo de información, personas o materiales.
• Propuesta de nueva distribución en planta: se proponen las deficiencias detectadas y las medidas a adoptar:
• Se implanta la nueva distribución, supervisando el equipo para que se implemente correctamente el layout y si se han hecho peticiones a otros responsables, se tiene que hacer un seguimiento.
• Como último punto se deben medir las mejoras. Se trata de comparar las fotos del espacio tal y como estaba antes y como ha quedado ahora. Hay varios indicadores que nos avalaran lo establecido (metros que se han reducido los desplazamientos, metros cuadrados útiles de que se dispone ahora o cuantos minutos se ha reducido el tiempo en llevar a cabo una actividad).
Se trata de repartir el trabajo por parte del Responsable, a fin de evitar desplazamientos inútiles. Se consigue más eficiencia y control.
• Áreas de Trabajo/Unidades: Se definen rutas programadas de elementos móviles entre puestos a fin de no hacer viajes inútiles.
• Puestos de Atención al Cliente en Oficina: Se identifica a un empleado que sea quien recoja los productos admitidos por el resto y los lleve al punto de preparación de rutas, aprovechando la vuelta para reponer material a los puntos de atención al cliente, evitando que todos los empleados se tengan que mover de sus ventanillas, con la consiguiente pérdida de tiempo.